2月20日，购物中心上行站的站务员彭真红和王雪莹帮助乘客找回7千多元现金、身份证、多张银行卡和近2千元的购物卡。

当日上午，一位乘坐B1的乘客不慎将随身携带的包丢在了车上，当他下车发现后第一时间向站务员彭真红寻求帮助，彭真红凭借丰富的工作经验，立即联系了在海一方站的站务员王雪莹并将具体情况告知，王雪莹根据线索上车找寻，在失主提供的位置上找到了遗失的包。

不一会儿，失主赶到了在海一方站台，经过信息核实后，王雪莹将包归还给了乘客，并请乘客当面核实包内物品，乘客激动的说：“物品没有少，真是太感谢了，谢谢你们的热心帮助，BRT站务员服务真是细心、热情。”乘客随后又回到购物中心站，再次向彭真红表示感谢。

彭真红和王雪莹的行动不仅展现了她们卓越的服务精神，也展现了整个公交系统的专业性和人性化。她们的热心和细心，让乘客感受到了温暖和感动。