近日，市民卡公司工会主席王冰、业务经办人徐子茹、常萱前往交通控股集团七楼会议室参加集团召开的信访及“12345”热线投诉处置工作培训班，本次培训由集团副总经理王中永主持，市12345政府公共服务中心指挥协调处处长刘爱玲和市信访局副局长张继华进行讲授。

培训会上，刘爱玲讲授了“12345”政务热线平台工单受理及派遣操作流程，并强调加强业务规范：要接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全。

张继华围绕信访工作的基本原则要求、市属国企信访的基本情况和特点、当前市属国企信访工作的突出问题、解决信访突出矛盾、做好信访工作的建议等进行专题授课，通过典型案例分享，深入浅出的讲解信访工作中疑难问题的特征和处置措施。

在接下来的热线办理工作中，市民卡公司将严格落实本次培训精神，进一步提高信访和“12345”热线办理的规范化和标准化，切实增强服务意识，提高办事效率，全力做好群众诉求处理提质增效。